从家长退群到进群的“36计”

江阴市夏港实验小学              李春芳

近日，人民日报上有一则新闻：江苏一家长称老师要求家长批改作业、辅导功课使得自己承担了老师应负的责任和工作，大呼“我就退出家长群怎么了。”无独有偶，我校某班因新班主任没有经验，处理突发事件与家长发生冲突。事后，家长不依不饶不仅退出班级群，还怂恿其他家长退群并联名至校长室投诉，造成的负面影响较大。面对如此困境，作为学校德育处的我自告奋勇，准备接手这个班，缓解家长的焦虑，稳定家长的情绪，从而将混乱的班级引向正轨。如何与家长进行有效沟通，我为接手的班级量身定制了以下策略：

一、稳军心，解家长之疑

1. 首次亮相——“出其不意”

面对还处于情绪激动之中的家长，我该以怎样的方式来“拉拢”家长，给家长留下初见的良好印象。经过深思熟虑，我决走不寻常路线：打响个人招牌。我在班级群的个人名片设计中，将个人照片、事迹介绍、教育教学取得的成绩做成一张班主任名片，我的这一举动，在群内激起千层浪：“这学期，换班主任了？”“这位李老师是不是学校德育处的那个李老师？”“这位李老师真不错，不仅在教学取得了这么多荣誉，在班主任方面还是一把好手！”“看着李老师参加了这么多无锡市、江阴市级的比赛，指导了这么多学生获奖，我觉得孩子交给她，我很放心。”看到不少家长都认识我，而且给我高度赞赏，我心里有点暗暗窃喜，看来这一招还是有点成效的，拉近了家长与我的距离，当然也是给处于焦虑的家长吃了一颗定心丸。

2. 借力家委会——“以退为进”

看到那么多家长都在群内互相讨论，我暂时不发表任何意见，以不变应万变。等群内暂时安静了一会，我联系了家委会的会长潘佳妮妈妈，与她交流应以怎样的方式来向大家介绍我自己。经过协商，她先在群内代表班级全体家长欢迎我进群，其他家委会成员也马上在下面力挺我。这时，大部分家长也加入了欢迎我的行列。在家委会的助力下，我顺利跻身于班级群内，迈向了成功的第一步。

3. 彰显诚心——“以情动人”

趁热打铁，我在群内第一时间发了一条群公告。“各位家长，您好！很高兴这学期能担任本班的班主任。相遇是一种缘分，我会尽我所能关心、爱护每一位学生。如果您对班主任工作有任何意见与建议，请与我私聊，我会珍视每一位家长提出的建议，并不断改进，尽力完善。感谢您对我工作的大力支持与配合，谢谢！”言辞恳切，情真意切，热闹了一天的群内立马安静了下来，没有一丝波澜。看来家长通过温暖的文字，体会到了背后彰显的真诚。之后的日子里，我也信守我的诺言，当收到家长的信息，不管在何时何地，我都立马回复。不管是棘手的难事，还是鸡毛蒜皮的小事，我都认真对待，及时解决，让家长从心底感受到我对工作的认真以及对他们的重视！

二、定“群”规，聚家长之心

1.立群规，正军心

进群一段时间后，我发现群内消息非常杂乱，家长不仅讨论有关学生问题的，还有各种推荐、销售物品，拉票投票的信息也是满天飞。也有家长受不了手机整日叮叮咚咚，干脆也有直接退群的现象。因此，群规的制定也势在必行。

和家委会成员商量下来，形成一份群规：

1）为了不影响工作、学校，群信息发布时间为：7：00——20：00，请家长尽量在这个时间段与我联系，20：30孩子睡觉后如有问题请与我私聊。

2）进群内主动修改好备注名，每个学生对应两位家长，每位家长必须遵守群规。

3）群内以班级管理、学生教育话题为主，不聊天、不发红包、不发广告、不拉票等，杜绝一切私人话题、负能量、虚假信息。

4）班级群是公共场合，群成员发言注意场合、掌握分寸，注意文明用语。杜绝家长“无营养回复”，凡是通知家长不必回复“收到”，后台有统计显示已读，避免群内“盖楼”谢师。

5）孩子的个别私人问题，请和老师直接面对面沟通或电话联系。

6）理解老师的延迟回复，为了保障教学安全，上课期间老师不带手机，如给您造成不便敬请及。感谢您在理解支持和配合！

2.创群标，聚合力

面对群内情况不一、军心涣散的家长，如何培养他们的凝聚力？群规则意识在这里就显得尤为重要。首先在本班内征集中队名与队标志，让学生与家长参与其中，发挥他们的智慧、制作属于班级的专属名与群标。在大家的群策群力下，经过为期一周的创作，我们将棒棒糖中队定为班级群名，一个五彩的棒棒糖作为群标志，几股力量汇聚在一起代表全体成员心往一处想，劲往一处使，打造最棒的团队。

3.设版块，攒人气

班级群是家校沟通、互通信息、形成家校合力的一个平台，它彰显着班级的精神风貌与活力。优化交流平台能让家长更好的了解学生在校的一日常态，对班主任工作给予最大的支持与配合。我在群版块中精心设计“众所周知”、“精彩瞬间”、“芳华岁月”等内容丰盈平台。“众所周知”是家长了解学校动态、学生学习情况的一个版块，包括每日备忘录、每周行规重点、每日值周班长安排、每周学习之星等内容。“精彩瞬间”包括班级活动、研学活动、志愿者活动等感动瞬间，以及学生取得点滴进步与争章评比活动的展示。“芳华岁月”是学生、家庭教育美文，学生美文一周一次上传至群内，以供学生积累素材，展示自我，形成班内你争我赶的学习氛围。我与家长的教育故事进行一周一次互动点评，加强家校之间的密切沟通。

三、施战术，汇家校之力

1.战术之一：“攻心计”

稳定了群内大部分家长后，接下来的任务是重点关注退群的家长。怎样来攻破他们的防御之心呢？《三国志》说道：“用兵之道，攻心为上，攻城为下；心战为上，兵战为下。”我决定从心出发，以爱换爱。接手这个班我就认真观察每一个学生，了解他们的优点与特长，以及背后的家庭情况，详细地记录下来，并配有平时上课、作业、活动的照片，制作成一本本图文并茂的相册，配以简单的文字，鼓励的话语，巧借“罗森塔尔效应”，提几点真挚的期望，把塞进信封，点对点的发送给家长。当天晚上，我的钉钉一直没停过，收到37位家长的感谢信与致谢电话。甚至还有意外收获，退群的2位家长悄悄的申请了进群，我知道，“攻心术”这一招起效果了，我的相册引起了他们对我的好感，说明他们在内心也渐渐接受了我。我欣喜不已，我知道，我成功了！第二天早上，还有学生悄悄跟我说，她的妈妈看完相册后流下了感动的泪水，并一直夸赞我是位优秀的老师。顿时，一股暖流从我心底油然而生，我体会到作为一名班主任的成就感与幸福感！

2. 战术之二:“连环计”

人是有感情的，当家长在审视我们工作时，感受到我们是用心的、用情的。在关爱孩子时，他们会心存感激与尊敬，一切心存不满将烟消雨散。

1）攻其不备

退群的家长除了小张家长之外，均已进群，班级的一切日常工作均已步入正轨，这正是解决班级矛盾根源的好时机。如何平息家长的怒火，缓解尴尬呢？我决定使出“连环计”。第一招“出其不意，攻其不备”：家访。碰巧有一天，小张生水痘了，在家隔离，正好让我有了家访的理由。我先做足功课，了解孩子的住址与家庭情况，为了避免初次与家长正面交锋的尴尬，我联系了我的好友也就是小张的阿姨一起登门拜访。一声热情的问候，一个温暖的笑脸，一篮新鲜的水果，无疑消除了家长对我的戒备，即使家长心中有太多的不悦，也不会轻易把我拒之门外。接着，我采用“自己人效应”来促使有效交流手段。由小张阿姨进行双方介绍、缓和气氛，缓解尴尬。经过深入了解与现场观察，我便更确定小张爸爸比较自我，溺爱孩子，当自己的孩子受了委屈、伤害，便会强行插手，从一切有利于孩子的目的出发。如达不到，便把怒火强加于学校、老师身上。面对这样的家长，不能单刀直入，必须采取迂回战术。我安慰家长道：“孩子的健康为首位，等孩子完全康复，我会利用空余时间帮他补上去的。如果家长有任何关于孩子学习生活的问题，请第一时间联系我，我会尽力帮忙。”接着，我将孩子在校活动与学习的点滴制成的相册亲手交到家长手上。家长一边翻着相册，一边流露出欣慰的笑容，我舒了一口气，看来家长很放心把孩子交到我手里。

2）以奇胜

自从家访之后，我特别关注小张，下课了，与他聊聊天，摸摸他的头，拉拉她的手，消除他对我的隔阂，增进师生间的情感。说来也奇怪，自从家长退群、投诉之后，小家伙整个人也变得郁郁寡欢，不与其他同学亲近。同学们也不去招惹他，怕引火上身。就这样，他与老师、同学越走越远，原本活泼、开朗的他变得孤僻、内向。他妈妈也为这事反复找了我好几次，希望老师能开导一下。于是，我又心生第二计“以奇胜”。利用活动的魅力拉近他与同学的距离，团队的力量来感化他。在校冬锻比赛中，我大力推荐小张为拔河主力队员。小家伙可兴奋了，据说在家拉着爸爸、妈妈、爷爷、奶奶轮番上阵练习拔河，一周练下来，孩子的手都生出来老茧。看着孩子这么大的变化，我从心底为他高兴，孩子的心是向善的，阳光应照进他美好的心灵。比赛那天，孩子使出了浑身解数，为班级争得了荣誉。大家为他欢呼、庆祝。从那以后，我就发觉小家伙变了，能主动与同学交流、游戏。同学们也不再排斥他，把他当成了我们班这个大家庭的一份子。他妈妈特地到学校向我致谢：“李老师，非常感谢你对我孩子的关心与爱护，自从你做班主任后，孩子不再害怕上学，也开始跟我们说笑，每天都会回来说老师、同学对他的好……”

看到家长对我充满由衷的感激，想到小张那灿烂的笑容时，我觉得做任何努力都是值得的。如今我们的班级群又恢复了满员状态，大家团结一致，拧成一股绳，披荆斩棘，取得一个个荣誉的时候，我流泪了，是我的真心换来了大家的凝聚力。我用情注入爱的温暖，家长还我一个美丽的春天。