至心·致信·笃行

——一致性沟通教育心得

江苏省江阴中等专业学校高新区校区

内容摘要：

师生沟通交流是我们教育教学中时时刻刻都在发生的事情。如何进行有效的沟通交流呢？怎样的沟通交流才能最大程度的教育学生呢？师生怎样能从沟通交流中获得启发和成长呢?笔者根据心理学里的“一致性沟通”理念，进行了思考和研究，总结了一些心得体会，以便进行总结反思，期待教育教学过程更加充实而有效。

关键词：一致性沟通 至心 致信 笃行

一致性沟通是著名心理学家、萨提亚流派的创始人萨提亚女士提出的概念。她强调了沟通的三个要素：自我，他人，情境。作为一名长期奋战在教育教学第一线的班主任老师，我每天时时刻刻面对的都是学生，是面对的人的教育工作。所以，我时刻不敢放松，就怕误人子弟。对于青少年的学生来说，学生时代出现各种各样的问题都是正常的，也是可以被允许的。毕竟，只有在发现问题、解决问题中才能获得成长和进步。

那么，解决问题就是我们直接面对的最重要的一个人生课题。师者，传道受业解惑也。传道受业解惑，必定也就是在解决问题中完成的。作为一名中职班主任，我更愿意带领学生学会自己去思考问题，解决问题。授之以鱼，不如授之以渔。帮助孩子解决问题，还是教会孩子解决问题，我认为，忠诚教育事业的教育人的目标和理想，必定是让我们的孩子拥有解决问题的能力。那么，如何有效帮助学生获得这样的能力呢？这里，必然要通过一定的沟通交流来完成。教书育人从某种程度上来说，就是一种对话，一种沟通交流的活动。

一致性沟通，就是从情感和言语上进行师生的共频共振，形成温和舒心的沟通氛围，培养有效的沟通默契，从而达到至心，致信，才能让学生真正的笃行。

一、积极倾听是至心的钥匙

至心，直达心灵的感觉感受。善语暖人心。每个人都是有感情和心灵需求的。马斯洛的需求理论告诉我们，每个人都有各种由低到高的需求。每个人的成长，也就是追求需求的不断满足。师生的沟通交流，至心，是第一需求，也是第一要素。

倾听是至心的钥匙。友善，温暖的倾听，可以让学生心平气和，敞开心扉。

1、接纳为基础

良好的沟通必须要以接纳为基础。接纳，并不是表面上的认同，而是心理上的包容和理解。就像一个有着很多奇怪言行的学生，如果只是流于表面去看，我们根本没办法接受他的那些怪异的言行举止，甚至会产生深深的厌恶。而接纳就是，要深刻想到每个奇怪言行的背后都是有一颗渴望被关注的心。多去了解一下他，了解一下他的成长背景和环境，我们就能更好的理解和包容，更好的接纳，更多的付出爱和关注。

接纳，还要接纳学生的表达方式。每个人都是有独特个性的个体。每个人的表达能力，表达方式也是不同的。也许一个学生他的表达方式并不是你认同和喜欢的，但你必须用敞开式的方式来接纳，这样才能真正倾听到学生内心深处最真实的声音。

2、积极的倾听

积极，是思想上的一种积极思考。在跟学生进行沟通交流时，很多老师经常会一股脑把自己的想法观点表达出来，不给学生表达的机会。其实，这样，我们就错过了了解学生真正内心的时机，也就有可能，把握不到学生的“脉搏”，教育效果也很不理想。

积极倾听。让学生表达，教师倾听，思考。思考学生的表达中存在什么问题，思考学生真实的想法是什么，思考学生为什么会有这样的想法……这些深层次的、隐藏在言语背后的思想上深刻的东西，才是我们的教育要触碰的关键点。积极地倾听，才能进行有针对性有效的教育，才能使教育工作事半功倍。

3、关注的倾听

关注的倾听，不仅仅是沟通中表现出来的点头，眼神，表情等。更多的是要让学生感受到你的认真和专注，是表达一种尊重和理解。

选择一个适合的谈话场所，营造一种适合的沟通氛围，这也是表达你认真的一种态度。尊重和理解是关注的重点。沟通，不要再大众广庭之下，也不可在阴暗的角落。可以是宽阔的操场上，也可以是飘满书香的图书馆。可以是一边走走，一边聊聊；也可以坐下来，喝茶聊天。甚至，可以选周末周日，进行一次专门的师生“约会”。体现出你的关注和在乎，让学生感受到被爱和被在意。

沟通时的眼神交流，肢体上的鼓励，也是关注倾听中不可缺少的。直视对方，用丰富的神态来清晰的表达出自己的情绪情感，传达给学生，让学生获得继续深入表达的动力。

4、参与的倾听

真正有效的倾听，并不是完全不说话，只是用耳朵听。这样的倾听，只会让学生觉得老师没有用心去听，失去继续沟通的兴趣。参与的倾听，必须要共情。如果你不能理解学生的情绪，你就不能以积极地姿态参与，也就不能很好的触摸到学生的内心。

参与的倾听，就是老师有必要重复一下学生强调的部分内容，或者表达一下自己的共情。参与到学生的表达中去，然学生觉得你是懂他的，你是在认真听的，他就会表达出自己心里深层次的东西。老师就可以更为有针对性的进行教育指导。

倾听是至心的钥匙。走近学生的内心，就是需要一把打开学生心灵的钥匙。用倾听去敲响吧，至心，才能知情，才能走近学生，走近内心！

二、有效提问是致信的航渡

一致性沟通的关键技巧还在于有技巧的积极提问。提问并不是简单的抛出一个问题，而是必须要有深层的积极意义在里面，激发思考，醍醐灌顶，才能让学生自己找到存在的问题。“化教育行为于无形的自我思考中。”让学生“信师言”，才能有教育的效果啊。

1、开放式提问

开放式提问，顾名思义，提出的问题是激发学生思考的。不带有教师自己的情绪和情感，完全就是一种“有疑而问”。比如，两个学生发生矛盾冲突了。老师问学生：你觉得你有哪些言行举止让他误会你了？

这样的提问，让学生自己思考自己的行为，进行一种积极的总结反思，这就是自我成长，也是培养学生自主处理解决问题的能力。

2、封闭式提问

封闭式提问，原来就是指只有“对错，是否”两个答案的问题。这样的问题，一般比较绝对，不太利于共情的表达。但在特殊的原则和规则问题上，老师必须要有封闭式的提问。让学生明白，有些原则和底线是永远不可以触碰的。就像一个社会公民，最起码的法律法规，道德底线，必须要有明确的认识和理解。这也是老师的职责所在。

学生因为学识和经历的有限，必然会存在很多不成熟或者不规范的言行举止。这时，老师要通过封闭式提问，让学生明白这些法律和规则，培养学生成为一个有明确规则意识的人。

三、共情交流是笃行的明灯

如何让沟通交流成为学生解决问题的有效方法？让学生能够正面有效的去笃行，才是他们行动的明灯。

1、情感上的鼓励

教育实践告诉我们：积极的鼓励和表扬是给予学生进步成长最好的养料。教师情感上的关注和鼓励，是激发学生积极向上的力量。

情感上的鼓励，不是简单苍白的说几句：相信你是最棒的。你是最优秀的。你是可以的。这些“心灵鼓励”没有针对性，太范面了。有效的情感鼓励是“就事论事”的情感鼓励。比如，老师相信你可以通过一定的方法去跟同学沟通好，处理好这个问题。相信你可以通过这样的分阶段的完成小目标的方式，最后完成自己的大目标的。

情感上的鼓励必须也能激发学生的思考，形成有持久力的行动力的源泉。

2、行为上的指导

一切教育最终的目的就是体现在行为上的改变、进步和成长。老师的职责就是对学生行为上进行矫正、指导和督促。有时，我们的师生沟通会有个怪圈：交流（了解大概情况）——沟通（主要是教师的说教）——鼓励（教师的空洞的心灵鸡汤）。这样的沟通交流，有可能在短时间里，让学生热血沸腾，激情洋溢的，但往往时间坚持不久，很快出现教育的反复性。归根结底，还是没有给学生必要的指导，让学生能有方向目标，还有具体的操作方案，然后再监督提醒，让学生能在改变的过程中获得成就感，内化成学生自我成长的不竭动力。

所以，行为上的指导是必须的，也是必要的。确定解决目标，制定解决方案，验收解决效果。这才是教育比较完整的过程。这个过程要有效果，必须是在师生共情交流中完成的。在这个过程中，学生不仅仅是解决了问题，更重要的是学会了如何去处理解决问题。以此，作为自己今后学习生活中“笃行”的法宝，形成自己的经验和经历，这才是宝贵的财富。

至心，致信，笃行，人生的历程中，重要学会面对，思考，解决。每一个教育工作者都希望看到我们的青少年学生，历经千帆，归来少年！